Analista de Sucesso do Cliente

Analista de Sucesso do Cliente

A Instivo: Somos uma startup especializada em desenvolver soluções composable para a operação do varejo alimentar. Nosso propósito é transformar a relação entre os usuários e os sistemas, proporcionando a flexibilidade que o varejista precisa para inovar e liderar mudanças no mercado. Reunimos especialistas em software, inovação e varejo para criar soluções que impulsionam a eficiência e a produtividade de nossos clientes. Estamos em busca de uma pessoa para atuar no nosso time de Sucesso do Cliente, com um olhar muito próximo da implantação e do onboarding, ajudando nossos primeiros clientes a extraírem valor da plataforma desde o início da jornada. Aqui, o CS não entra só após a entrega: ele acompanha o processo desde o fechamento comercial até a virada para a operação — garantindo alinhamento, engajamento e, principalmente, sucesso real para o cliente.

O que você vai fazer?

• Ser o elo entre o time comercial e a operação, conduzindo a transição do cliente após o fechamento.

• Acompanhar de perto cada fase da implantação do produto, garantindo alinhamento com o que foi vendido.

• Realizar onboarding com os clientes, explicando o funcionamento da plataforma, ajudando na configuração e garantindo entendimento do uso.

• Conduzir reuniões de acompanhamento e treinamentos com os usuários.

• Monitorar o progresso da implantação, sinalizando riscos, apoiando a correção de desvios e garantindo uma experiência fluida.

• Manter o cliente engajado e confiante ao longo da jornada inicial, com foco total nos primeiros resultados.

• Ser a voz do cliente internamente, contribuindo com aprendizados para as áreas de Produto, Suporte e Operações.

O que você precisa ter/conhecer?

• Experiência com implantação ou atendimento em soluções B2B (SaaS será um diferencial).

• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir temas técnicos em orientações práticas para o cliente.

• Capacidade de organização e autonomia para tocar vários clientes simultaneamente.

• Facilidade para conduzir reuniões, treinamentos e alinhamentos de forma clara e empática.

• Interesse genuíno em entender o negócio do cliente e ajudá-lo a alcançar resultados reais.

• Disponibilidade para viagens pontuais (caso necessário para treinamentos ou validações presenciais).

O que vamos considerar como diferenciais?

• Vivência em startups ou empresas em fase de estruturação de processos.

• Experiência com clientes do setor varejista.

• Familiaridade com ferramentas como JIRA, Trello, Google Workspace e sistemas de atendimento ou CRM.

• Já ter atuado em times de onboarding, implantação ou CS.

O que oferecemos?

• Modelo de trabalho remoto

• Gympass

• Acesso à plataforma Alura

• Modelo de contratação PJ

#LI-Remote