ANALISTA DE SUPORTE N1 - APLICAÇÕES WEB - NÍVEL JR

ANALISTA DE SUPORTE N1 - APLICAÇÕES WEB - NÍVEL JR

Na Instivo, pioneira em soluções composable para o varejo brasileiro, queremos redefinir a produtividade do setor com uma abordagem que combina fluxos de trabalho automatizados, interfaces intuitivas e processos simplificados. Movidos por uma equipe apaixonada por desafios e com profundo conhecimento em operações de varejo e desenvolvimento de software ágil, não apenas respondemos às rápidas mudanças do mercado, mas as antecipamos, construindo o futuro do setor.

Com nossos clientes já utilizando nossas primeiras soluções em produção, estamos prontos para elevar nossa tecnologia ao próximo nível, expandindo nossa capacidade de suporte e inovação.

O que você vai fazer?

• Prestar suporte técnico de primeiro nível para aplicações web, garantindo alta disponibilidade e desempenho das plataformas;

• Atender chamados de suporte, identificar problemas técnicos e propor soluções eficazes;

• Interagir diretamente com os clientes para entender e solucionar suas necessidades e problemas;

• Colaborar com equipes de desenvolvimento e operações para melhorar a qualidade das aplicações;

• Monitorar e reportar sobre o desempenho das aplicações, utilizando ferramentas de diagnóstico e análise;

• Contribuir para a base de conhecimento da empresa, documentando problemas comuns e soluções.

O que você precisa ter/conhecer?

• Formação em andamento ou completa em Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins;

• Experiência em suporte técnico, especialmente com aplicações web;

• Conhecimentos em troubleshooting e diagnóstico de problemas em software;

• Habilidade para comunicar-se de forma clara e eficaz com equipes técnicas e clientes;

• Conhecimento básico em bancos de dados e consultas SQL;

• Familiaridade com ambientes Linux/Windows e redes;

• Conhecimentos em metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban.

O que vamos considerar como diferenciais?

• Experiência com ferramentas de ticketing como JIRA ou Zendesk;

• Conhecimentos em automação de processos;

• Experiência com cloud services como AWS, Azure ou Google Cloud;

• Habilidade para trabalhar em um ambiente de startup, dinâmico e em rápida evolução.

• Experiência com ferramentas de monitoramento de sistemas é um diferencial;

O que oferecemos?

• Modelo remoto

• Gympass

• Acesso livre a plataforma Alura

• Modelo de contratação PJ

Horário de atuação:

• Segunda a sexta 08:00 às 12:00 e das 14 às 18:00

• Sábado das 08:00 às 12:00

#LI-Remote